حرصًا منا على رضا عملائنا، تم إعداد سياسة الاسترجاع وفق طبيعة المنتجات المقدمة عبر المنصة.
طبيعة المنتجات
نظرًا لأن المنصة تقدم منتجات حية (مواشي)، فإن الاسترجاع أو الإلغاء يخضع لشروط خاصة حفاظًا على سلامة المنتج وحقوق جميع الأطراف.
شروط الاسترجاع أو الإلغاء
- يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تنفيذ عملية التجهيز أو الشحن.
- بعد بدء تنفيذ الطلب أو تجهيز الهدية، لا يمكن الاسترجاع أو الإلغاء.
- في حال وجود خطأ في الطلب ناتج عن المنصة، يتم معالجة الحالة بما يضمن حق العميل.
الحالات غير المشمولة بالاسترجاع
- تغيير رأي العميل بعد تنفيذ الطلب
- إدخال بيانات غير صحيحة من قبل العميل
- التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة (مثل الأحوال الجوية أو القيود التنظيمية)
آلية التواصل
في حال وجود أي ملاحظات أو طلبات متعلقة بالاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البيانات الموضحة في صفحة تواصل معنا، وسيتم التعامل مع الطلب بأسرع وقت ممكن.